Las 4 vistas de Google Analytics que tienes que controlar

Si no tienes aún cuenta de Google Analytics, ¡deja de leer y crea una ya! Es completamente necesario tenerla, entenderla y utilizarla para comprender el comportamiento de tus usuarios, los posibles fallos de tu web y los resultados de tus acciones de marketing. Si haces esto, podrás tomar decisiones estratégicas basadas en datos objetivos y, por tanto, evitar dar palos de ciego. Una simple acción en tu tienda puede condicionar un aumento en tu CR ,o por el contrario, un desplome en ventas.

Lo primero que tienes que saber de Google Analytics es que siempre hay nuevos reportes, nuevas métricas y nuevos «recovecos» que descubrir. Por lo que nuestro primer y más importante consejo es: trastea. Toca todo lo que puedas por tu cuenta, lee cada mensaje de ayuda y empezarás a encontrar los reportes que mejor se adaptan a lo que necesitas. No hace falta ser experto, pero sí que controles los informes a utilizar según tus necesidades.

Para que los datos sean más relevantes, antes debes configurar los objetivos que quieras medir. Hay distintos tipos:

Para tu eCommerce, deberás añadir el objetivo Evento en «Añadir al carrito» y en «Venta» como mínimo. Dependiendo de si estás usando una plataforma de eCommerce como Shopify, PrestaShop o Magento, la integración la podrás hacer directamente desde la plataforma o, si usas tu propio software, tendrás que hacerlo manualmente a través del código. De cualquier manera, te dejamos un par de documentos que te ayudarán:

• Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/1032415?hl=es
• Magento: https://www.davidcalabuig.com/como-instalar-google-analytics-en-magento/
• PrestaShop: https://www.davidcalabuig.com/como-instalar-google-analytics-en-prestashop/

Una vez tengas estos objetivos instalados, te recomendamos que actives el comercio electrónico mejorado, una relativa novedad de Analytics que te permite obtener reportes en más profundidad de tus ventas. Como en la configuración de los objetivos, si usas Magento, PrestaShop, Shopify u otra plataforma, la integración es sencilla a través de módulos. Si no, sí que se necesita cierto conocimiento o apoyo técnico. Esta es la documentación oficial que necesitas seguir aquí.

1. Informe en tiempo real

Te permite ver el tráfico que tiene tu web al momento. Es muy interesante consultarlo, sobre todo en los primeros meses de vida de tu tienda. Te ayudará a entender el comportamiento de tus usuarios, cómo visitan las páginas, en qué momento las abandonan o cuánto tardan en decidir si van a comprar. Además, verás en tiempo real el impacto de tus campañas. Ya verás, con el paso del tiempo sentirás una enorme gratificación según veas crecer el número de usuarios simultáneos en tu web.

Este informe incluye información general de los canales de adquisición, localización, dispositivos… Es una buena vista general para comenzar con un análisis más exhaustivo.

*Se ha ocultado la información mostrada por razones de privacidad

2. Informe de audiencia

Conocer a tu audiencia y entender su comportamiento se tiene que convertir en tu obsesión número uno. Una vez lo consigas, las ventas llegarán después al haber tomado las acciones correctas. La sección de «Audiencia» de Analytics es muy amplia y tiene multitud de opciones. Nos vamos a centrar en las que consideramos más relevantes:

Visión general

Una primera vista general de tu tráfico es importante para tener los KPI principales. En esta pantalla tienes que fijarte, sobre todo, en las siguientes métricas:

Usuarios (que no es lo mismo que visitas)

Los usuarios son personas únicas que han hecho al menos una sesión en tu web. Si el número de sesiones es muy superior al de usuarios, quiere decir que tus usuarios tienen alto engagement y han hecho varias sesiones.

Páginas por sesión

Este indicador te mostrará si tus usuarios navegan por tu web. Dependiendo de la tipología de tienda, el número objetivo variará. Por ejemplo, si tienes una tienda de productos muy específicos lo normal es que las páginas por usuarios sean menores; en cambio, una tienda de ropa con muchas referencias tendrá un número superior. Este también te muestra si tu UX es buena, si apetece navegar y perderte por tu tienda o abandonarla.

Porcentaje de rebote

Te muestra el número de personas en proporción que abandonan tu página sin interactuar con ella (duración de la sesión = 0 seg.). Este indicador te ayudará a entender si el tráfico que llevas a la web es cualificado o no. La variable lo que condiciona son los canales de tráfico, no la experiencia de usuario ante la falta de interacción. Es decir, si tienes una tienda de impresoras pero el tráfico que entra espera encontrar una tienda de ropa, el % de rebote será muy alto independientemente del banner de la web, la optimización de la homepage o las imágenes que muestras.

Un gráfico muy relevante es el del usuario nuevo vs. el de retorno. Para un eCommerce, el sueño es tener una tasa de retorno alto: si una venta nos ha costado 10 € pero ese usuario nos hace tres compras de 20 €, ya tenemos un ROAS de 5. Si no tuviera tasa de retorno nuestro ROAS sería de 2.

Comportamiento

Distintos reportes con la información de cómo se comporta tu audiencia.

Nuevos vs. recurrentes

Información más detallada del gráfico que comentamos anteriormente.

Frecuencia y asiduidad

El número de sesiones desglosados por la duración de la sesiones. En mobile muestra el desglose de la audiencia por dispositivo. Es fundamental porque ante un % muy alto en uno de los dispositivos, tendrás que centrar las mejoras de la web y adaptarlas al dispositivo en concreto.

Comparativas

Informe por canales que compara tus datos con los de otras webs similares. Aunque no sea tu competencia directa, sí que es bueno tener una idea de cómo están tus números en el mercado. Además, al tener la información por canales puedes identificar fácilmente cuáles tienen buen resultado y dónde hay que mejorar.

3. Informe de adquisición

Hagas o no publicidad pagada, es necesario conocer como encuentra la gente tu web y ver los resultados por cada canal y acción. Al igual que en cada sección, hay distintos tipos de reporte. Nosotros nos vamos a centrar en:

Todo el tráfico – Canales

Desglose por canales con información de audiencia, comportamiento y comercio electrónico (si lo tienes configurado, si no puedes seleccionar el objetivo que quieras medir). Puedes cambiar la dimensión a fuente/medio, campaña.. para ver el traqueo que hayas hecho con tus UTM.

*Se ha ocultado la información mostrada por razones de privacidad

Google Ads

Si haces SEM este reporte te será muy útil. Ya que puedes ver de verdad los resultados que tienen tus campañas, no solo a nivel de ventas, sino de comportamiento de la audiencia.

Campañas

Esta sección te será muy útil si has estado usando correctamente los UTM (haremos un post sobre el etiquetado más adelante). Al igual que en Google Ads, verás los resultados por campaña de todos los demás canales (Facebook, MailChimp y demás).

Palabras clave de pago

Reporte de las palabras que han activado tu web en los resultados de Google.

4. Informe de comportamiento

Hasta ahora ya hemos analizado, quién entra en nuestra tienda y cómo lo hace. En este informe vamos a ver qué hacen cuando están dentro. Este informe es esencial para entender como de «buena» es la navegación de nuestra tienda.

Flujo de comportamiento

Un esquema que muestra los pasos que siguen nuestros usuarios en nuestra tienda, es una manera muy gráfica de ver en que páginas nuestros usuarios abandonan y cuales son sus primeros pasos. Se puede customizar la vista del esquema por segmentos, nivel de detalle o el inicio del esquema.

Páginas de salida

En esta sección verás cual es la página donde tus usuarios abandonan tu web. Tienes que tener en cuenta las campañas que estés llevando a cabo. Si estás mandando todo el tráfico a una página específica es normal que tenga mayor salidas. Sin embargo, si tienes un alto porcentaje de salidas en tu página del carrito, en los primeros pasos del checkout o en páginas con info (ejemplo, preguntas y respuestas) tienes que repasar si esas páginas están bien montadas o si estás dando una información que no convence a tus usuarios… tiempos de envío altos, coste caro de envío, no devoluciones, entre otras opciones.

Velocidad del sitio

A nadie le gusta perder el tiempo, y hoy en día menos. Esta sección tiene que ser tu obsesión para estar siempre al loro de que tu página carga suficientemente rápida, muchas ventas se pierden (más del 50%)  porque la página no carga en los primeros 3 segundos desde que haces click en el anuncio. Puedes ver el tiempo de carga por navegador, país y página. No sólo es importante que se cargue rápido la primera página a la que accede el usuario, sino todas para que la navegación sea rápida y fácil. Sobre todo, presta una especial atención a las páginas del checkout.

Búsquedas en el sitio web

Si tus usuarios hacen búsquedas este informe te será muy útil. Si buscan un producto concreto puede deberse a dos motivos: tienes muchas referencias y no es fácil encontrar un producto o hay un interés enorme hacia un producto concreto a priori.En ambos casos esta información te será muy útil para destacar productos en tu homepage, hacer promociones y potenciar la venta cruzada.

5. Informe de conversiones

Al final la sección más importante y la que te dará muchos quebraderos de cabeza. Esta muy bien tener toda la info de tu audiencia, canales etc. pero si tienes una tienda es para vender.. ¿o no? Este informe sólo te servirá si tienes configurado los objetivos que definíamos al principio, y sobre todo si tienes configurado el comercio electrónico mejorado.

Visión general

Un primer cuadro de mandos para tener una foto de las ventas. En todo eCommerce los KPIs más importante son:

• Objetivos cumplidos: si has seleccionado alguno otro además de la venta, puedes seleccionarlo en el menú arriba.
• Valor del objetivo: facturación de tus ventas
• CR: tu tasa de conversión, un dato que siempre tienes que tener en mente.

En el esquema de abajo, puedes desglosar los objetivos por fuente/ medio para tener una visión general de los canales que han funcionado mejor.

Gráfico de embudo de venta

Vista rápida de tu «sales funnel» donde puedes identificar perfectamente donde estas perdiendo ventas. Te ayudará a optimizar tu proceso de checkout.

Comercio electrónico – visión general

Repetido ya nueve veces: para tener esta sección disponible tienes que tener configurado el comercio electrónico mejorado. Similar a la visión general de objetivos pero con más profundidad. La gráfica te dará una visión rápida de la evolución de las métricas que selecciones.

También tienes un desglose por producto, categoría del producto y marca del producto que te mostrarán los ingresos y el % que supone en el total.

El resto de secciones es un análisis similar a los anteriores, pero con más información de venta. Esta nueva sección puede hasta sustituir en muchos casos las estadísticas que veníamos usando en las plataformas de eCommerce.. como PrestaShop, Shopify o Magento.

Si tienes una tienda online y quieres obtener un feedback de calidad que te permita analizar el rendimiento de tu negocio, no puedes limitarte tan solo a los reportes que te provee tu carrito de la compra. Necesitas instalar Google Analytics en tu web para hacer un seguimiento en condiciones, con el que podrás cruzar tus datos de ventas con los de sesiones web, porcentajes de rebote, fuentes del tráfico, landing pages, etc.

Pero tranquilo, no tienes que ser un experto en Google Analytics para sacar provecho de esta poderosa herramienta. Es posible configurar informes personalizados y de manera sencilla para observar, con un simple vistazo, cómo está funcionando tu tienda y cómo puedes optimizarla. Los siguientes 7 informes son básicos:

1. Visión general

Permite ver un resumen de un conjunto de métricas: ingresos, tasa de conversión, transacciones, valor medio de pedido, marketing (campañas, promociones internas, código de cupón de pedido o afiliación) y vendedores principales (por producto, categoría y marca).

2. Rendimiento del producto

Permite ver el rendimiento de los productos en cuanto a ingresos, precio y cantidad o cuanto a interacción del usuario con los productos (por ejemplo, visualización de productos y detalles, agregar y eliminar productos del carrito o completar procesos de pago).

3. Rendimiento de las ventas

4. Comportamiento del proceso de pago

Permite ver si ofrece resultados el desplazamiento de los usuarios por el proceso de pago. Muestra cuántos usuarios han pasado de un paso del embudo del proceso al siguiente, cuántos lo han abandonado y cuántos han entrado en el proceso en cada paso.

5. Rendimiento de las listas de productos

Permite ver el rendimiento de las listas de productos de tu tienda online según las vistas de listas de productos (o sea, el número de veces que los usuarios han visto tus productos cuando se han mostrado en la lista), de los clics de listas de productos (el número de veces que los usuarios han hecho clic en los productos cuando se han mostrado en la lista) y del CTR de la lista de productos.

6. Cupón de descuento

Permite comprobar la eficacia de los cupones de producto en cuanto a ingresos, compras únicas e ingresos de producto por compra.

7. Promoción interna

Permite consultar el rendimiento de tus promociones internas según las vistas, clics y CTR.